سياسة الخصوصية - منصة هلا للدعم الفني
آخر تحديث: أكتوبر 2026
منصة "هلا للدعم الفني" (Hala Support) هي نظام لإدارة تذاكر الدعم الفني داخل المجمعات الطبية، مملوكة ومُشغّلة بواسطة Octa Solutions. نحن نحترم خصوصية مستخدمينا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. توضح هذه الصفحة طبيعة البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها.
١. البيانات التي نجمعها
- معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف عند التسجيل.
- عند استخدام "تسجيل الدخول عبر جوجل"، نستلم من جوجل الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الحساب العامة فقط، للتحقق من هويتك وإنشاء حسابك داخل المنصة.
- محتوى تذاكر الدعم الفني التي يتم إنشاؤها (الوصف، المرفقات، الردود).
- بيانات تقنية أساسية مثل سجلات الدخول وتوقيت الاستخدام، لأغراض الأمان واستكشاف الأعطال.
٢. كيف نستخدم بياناتك
- لإنشاء وإدارة حسابك داخل المنصة.
- لمعالجة ومتابعة تذاكر الدعم الفني المقدمة من المستخدم.
- للتواصل معك بخصوص حالة طلبك أو تذكرتك.
- لتحسين جودة الخدمة وأمان المنصة.
نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
٣. تسجيل الدخول عبر جوجل (Google Sign-In)
عند اختيار تسجيل الدخول باستخدام حساب جوجل، تستخدم المنصة بروتوكول Google OAuth / Google Identity Services للتحقق من هويتك فقط. نحصل حصريًا على البريد الإلكتروني والاسم وصورة الحساب العامة المرتبطة بحساب جوجل الخاص بك، ولا نحصل على كلمة مرور حساب جوجل أو أي بيانات أخرى منه.
٤. حماية البيانات
يتم تخزين البيانات على خوادم مخصصة ومؤمّنة، ويتم نقل جميع البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS). يُسمح بالوصول إلى بيانات المستخدمين فقط للموظفين المخولين للقيام بمهام الدعم الفني والصيانة.
٥. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب وتذاكر الدعم طوال فترة استخدامك للمنصة، ويمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك المرتبطة به في أي وقت من خلال التواصل معنا.
٦. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك الشخصية المخزنة لدينا.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- طلب حذف حسابك وبياناتك نهائيًا.
٧. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: trk20000@gmail.com
٨. تعديلات على هذه السياسة
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة أعلاه.